年，注定是不同寻常的一年，突如其来的新冠疫情，百年不遇的特大洪水……给多万合肥人生产生活等方方面面带来极大影响，也让十万余合肥“物业人”经受了极大考验。无论是在做好日常物业管理和服务工作，还是在应对各种急难险重任务，全市各级物业主管部门和物业行业从业人员，用责任、奉献和担当，大写着属于自己的“不平凡”。
应对疫情“大考”
全市物业行业交出合格答卷
年伊始，面对突发新冠疫情，合肥市物业行业应声而动，坚守一线积极作为。
履职担责筑防线。在整个疫情防控攻坚阶段，多家物业企业、10万余物业人连续坚守和奋战在全市医院等疫情防控一线，持续承担各项防疫具体工作。市物业协会帮助武汉物管行业紧急筹集物资并昼夜抢运，成为湖北省外第一批到达武汉物协的救援物资。
“红色物业”亮底色。市、区两级物业行业*委和多个物业企业*组织在疫情防控阻击战中冲在一线，充分发挥战斗堡垒作用。行业中的多名*员组成无数个先锋队、服务队，构筑起抗击疫情坚固的“红色屏障”。
先行谋划措施实。市住房保障和房产管理局（以下简称市房产局）积极应对疫情防控工作，及时制订出台具体举措要求，督促指导物业服务企业以住宅小区为重点，全力配合属地社区和*府部门开展疫情防治工作，号召全市物业人为打赢疫情防控阻击战做出更大贡献。
物资保障增后劲。及时协调市防疫指挥部统筹解决防控物资，为全市物业企业平价调拨包括60万个口罩在内的各类防疫物资，有效缓解企业防疫物资压力。积极争取市委、市*府*策支持，对市区范围内服务住宅小区的物业服务企业，按照实际在管面积给予0.4元/平方米的财*补助，加大对物业服务企业的扶持力度。
持续宣传强引导。创源物医院项目部保洁员肖建书坚守岗位默默奉献的感人事迹在央视抗疫记录片《物业英雄》中播出，引起强烈反响。《法制日报》4月27日头版头条及中国建设报5月26日“两会特刊”先后专题报道我市物业行业疫情防控做法和成效。因在疫情防控工作中表现突出，我市诚和、美而特、信联、世纪金源（合肥分公司）等4家物业企业及张武新等8名物业人被安省住建厅分别命名为学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。
再战洪涝灾害
合肥物业人力保家园平安
年夏，在疫情防控战刚刚取得阶段性胜利时，江淮大地又遭遇百年不遇的特大洪涝灾害，尤其是7月中旬，合肥市持续强降雨天气，城市防汛形势严峻，住宅小区防内涝压力剧增。面对暴雨的强势来袭，为保卫业主家园的最后一道防线，全市10万物业人再次闻令而动、闻“汛”向前，全力应对雨情、汛情，筑牢住宅小区安全防护墙，守护全市人民安全。
未雨绸缪，全面布防小区防汛。为应对住宅小区防内涝压力剧增的情况，市房产局提前谋划，统筹全市各级物业主管部门和物业企业，凝聚起防汛抢险的强大合力。先后下发《关于进一步做好物业管理区域安全度汛工作的通知》《关于进一步做好小区地库等易涝积水区域防汛工作的紧急通知》等多个文件，要求物业服务企业建立防汛应急体系，储备防汛物资，加强隐患排查，落实值班值守，以战时状态投入应急准备工作。第一时间成立成立由市房产局*组书记、局长许道和“挂帅”的住宅小区防汛指挥工作组，制定《合肥市住宅小区防汛工作方案》，建立应急组织指挥体系，细化职责分工。全市各级物业管理部门和物业企业自上而下全部建立了24小时应急值班体系，易涝小区和低洼地段全部落实专人值守。通过上述举措，有力确保我市住宅小区防汛排涝工作防范应对措施到位、职责到位。
下沉一线，认真落实包保责任。抗洪防汛关键时段，针对部分住宅小区积水严重、排涝抢险工作任务艰巨的情况，市房管局又及时成立7个包保小组，由单位领导班子成员带队，对全市4个主城区、3个开发区实施全覆盖包保，深入市区各个小区实地开展防汛工作督查指导，全面排查险情，全力组织排涝，全权协调问题，督促物业企业做好住宅小区防汛工作。包保组先后开展4轮巡查，累计巡查小区多个，全面督查低洼易涝小区、沿河易涝小区、危旧房小区等防汛关键部位的应对情况，对巡查值守、人员安排、物资配备和应急处置等多个关键环节提出具体要求，明确责任单位和具体责任人，限期落实到位，确保了住宅小区防汛排涝工作有条不紊、忙而不乱，小区生活秩序保持稳定。
以“汛”为令，物业行业再挑重担。在抗洪抢险中，全市各级物业行业*委和多个物业企业*组织再次闻令而动，始终坚持守土有责、守土担责、守土尽责，抱以“与时间赛跑”的姿态，紧急搭建小区财产安全的防护墙，物业行业中的多名*员全力以赴，身先士卒，冲在一线，引领全市10万物业人凝聚起防汛抢险的强大合力，成立50多个以*员为骨干的应急预备队，纷纷主动请缨，扛起社会责任，助力城市防洪和大江大湖的抗洪抢险工作，把*旗牢牢插在防洪排涝一线的每个岗位上，最大程度减少汛情造成的危害，守护全市人民的生活家园的最后一道防线。合肥物业人“战一线”时的“硬核”和“守一线”时的“温情”，得到了各级*委*府、全市广大业主、新闻媒体及社会各界的充分肯定和高度赞扬。
市房产局包保督查小区防汛工作
全市物业行业及时成立多支应急预备队
合肥物业人坚守一线保家园平安
深化*建引领
物业行业发展增添强大动力
市房产局认真研究分析全市物业管理发展状况，明确发展方向，认真学习贯彻十九大精神，严格按照落实市委“1+8”文件部署要求，紧盯小区治理治理和物业管理难点、热点问题，积极探索以*建为引领的小区治理和物业管理先行先试模式，不断完善小区治理和行业管理体系，着力将*建引领贯穿于小区治理和物业管理的全过程。
*建引领住宅小区综合治理格局逐步确立。积极会同市委组织部大力推进住宅小区*组织覆盖工作，全市已有多个小区成立了*支部；建立和完善社区*组织领导下的居委会、业委会和物业服务企业“三位一体”议事协调机制，积极搭建协商议事平台，形成住宅小区共商、共建、共治良好局面；依托市物业行业*委推进物业企业*建工作，全市开展实际经营的62多家物业企业中，均已通过成立*组织、联合*支部及派驻*建指导员等形式实现了*建工作全覆盖。四个主城区及四县一市相应成立了物业行业*委，四个开发区也明确了负责物业行业*建工作的具体部门，物业*建工作开展有声有色。
物业管理专项工作开展卓有成效。全市街道、乡镇能够认真履行住宅小区综合治理工作的主体责任，全面落实物业管理工作重心下移，依托街镇网格化平台，建立日常巡查、联合处置、反馈督办等工作机制，全面推广设立住宅小区信息公示牌，积极探索推进综合执法进小区。随着合肥市房地产领域（物业）矛盾纠纷人民调解委员会的成立全市物业矛盾纠纷调解工作体系涵盖市、县（市）区、街道（乡镇）、社区等多个层次，物业矛盾纠纷化解更趋规范和有效。
物业行业监管手段不断创新。推动各县（市）区、开发区全面实施物业管理第三方测评，住宅小区物业服务水平和业主整体满意度明显提升。持续开展年度物业管理示范项目创建工作和住宅小区物业管理季度“流动红旗”评比，以典型示范带动企业创优争先。认真执行《合肥市前期物业管理招投标实施细则》，加强前期物业招投标备案和中标后的备案管理；严格对新交付小区进行查验，从源头上减少住宅小区建设遗留问题。积极开展物业企业信用信息平台建设，抓好相关信息填报录入工作。进一步规范和开放物业服务市场，大力引导物业企业走品牌化发展道路，形成了安徽省长城物业、创源物业、新亚物业等一批本土品牌企业，近百家本市企业走向市外、省外承接服务项目，数十家本土企业进入全国物业服务企业综合实力强行列。
▲创新开展物业行业*建工作
▲积极开展小区文明创建工作
▲认真做好每一项物业服务
成绩属于过去，任务依然艰巨。在市委、市*府正确领导，我局将始终坚持以人民为中心，继续全面深化*建引领，认真履行行业监管职能，抓细抓实物业管理日常基础工作，大力推进“和美小区”建设，积极构建具有合肥特色的住宅小区综合治理新格局，进一步提升全市小区治理和物业管理水平。带领全市各级物业主管部门和各物业服务企业积极作为、勇于争先，以更大的工作干劲、更实的工作作风和更优的工作成绩，为我市聚力打造“五高地一示范”营造更加有利的城市社区治理环境。
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