今年以来，忻州中院坚持把多元解纷机制挺在前面，以建设一站式多元解纷和诉讼服务机制为抓手，紧密结合“三零”单位创建，不断加强与行政机关、人民调解组织、行业调解组织等部门的交流对接，努力搭建完善“忻州法院一站式多元解纷平台”，引领非诉纠纷化解工作稳步推进，不断提高服务群众的能力水平。年上半年全市法院受理诉前调解案件件，成功调解件，调解成功率接近50%，较年同比上升16%。
01
一站式诉讼服务
擦亮司法为民“第一窗口”
7月4日上午，一位民事纠纷案代理律师来到忻州中院诉讼服务中心，在智能材料周转柜前，输入材料周转系统提前发送在自己手机里的短信取件码，想要的材料自动从柜中递出。从律师事务所出发再到材料到手，仅用半个小时，省去了以往预约、等待、联系沟通等程序，既节省了成本又节约了时间，系统同时发送短信告知法官。这只是忻州中院擦亮司法为民“第一窗口”，提升诉讼服务水平的一个剪影。
忻州中院专门建立诉讼服务中心工作人员行为规范、材料收转等制度，出台《便民诉讼服务制度》《立案调解制度》，完善首问责任、文明接待、院庭长接待等要求，选派经验丰富、业务能力强的干警到立案窗口工作，并加强诉讼服务相关工作培训，要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明，确保当事人能享受到平等、同质、高效的诉讼服务。
02
多元解纷
融入社会治理大格局
7月底，省高院牵头，与省公安厅、省司法厅共同开发、搭建的多元解纷平台成功运行。忻州中院迅速召开专门会议，组织专题培训，全市15家法院在最短时间内实现平台运行，非诉矛盾纠纷调解走上了快车道，调解时间不断刷新纪录。
8月7日，定襄法院以山西智慧调解平台为依托，通过人民调解平台将案件推送定襄县司法局，同时协助乡人民调解委员会，在五小时内成功调解一起涉企借款合同纠纷案件，并及时确认调解协议效力。如此快速、高效的司法服务获得双方当事人一致点赞。
忻州中院主动融入共建共治共享的社会治理大格局，结合市委平安忻州建设总体安排部署，组织成立了由公安、司法、人社局、住建局等24家成员单位参加的社会矛盾化解专项组，下发《忻州市社会矛盾化解专项工作组工作方案》，明确了各成员单位的职责任务，充分发挥各职能部门的作用，推动形成调解、仲裁、行业协会、行政裁决等有机衔接、相互协调、高效便捷的多元纠纷解决机制。主动对接保险业、司法局、工商联、妇联、公安联合发文，制定《关于开展涉保纠纷案件诉调对接机制试点工作的指导意见》《关于开展民营经济领域纠纷诉调对接工作的实施方案》等制度措施，指导专项领域的诉调对接工作。
03
法官工作站
送法至群众家门口
在岢岚县广惠园社区里，有这样一间特殊的办公室，每周岢岚法院的法官都会来这里办公，社区的街坊邻里、大爷大妈遇到法律问题或者矛盾纠纷，来会来这里寻求帮助。这就是岢岚法院在该社区设立的“法官工作站”。
自年10月底入驻广惠园社区以来，“法官工作站”共接受法律咨询余次，开展巡回审判9次，诉前调解70余件，开展法治讲座3次，散发宣传资料余份，入户宣讲法律7次，协助乡镇、社区处理纠纷10余起，切实将法院职能发挥扩展到了矛盾纠纷的产生地和源头，进一步巩固了“把法律服务送到群众家门口”的目标。
04
人民调解员
架起解纷高速路
4月，原平法院收到一起因承包土地引发的堵路阻碍通行的邻里关系纠纷案件，该案件诉讼标的相对特殊。当事人自愿申请诉前调解。原平法院外聘的特邀调解员亢梅芳收到该调解案件后，多次与原、被告进行沟通，并亲自到庄稼地进行调解。通过特邀调解员的不断努力，仅用了一个小时就促成双方当事人和解。
截至目前，全市法院共有特邀调解组织68家，特邀调解员人，专职调解员48人。他们熟悉法律知识，热心调解工作，构成了一支强有力的调解员团队。在法官的专业指导下，特邀调解员们的调解能力和水平日渐提高，在婚姻家庭、物业服务、买卖合同、民间借贷等纠纷案件的诉前调解工作中发挥了重要作用，为有效、快速化解社会矛盾纠纷，维护社会稳定提供了有效的司法保障。
编辑：韩喃楠
来源：忻州中院
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