“乙方自签署本合同的次日起，有7天冷静期。冷静期期间，在未开卡使用会员服务的情况下乙方可以要求单方面解除本合同……”年1月1日，被称之为健身办卡“后悔药”的七天冷静期机制，在上海市首批15个健身品牌余家门店落地。
如今，健身卡办卡7天冷静期已实施数月，消费者们反响如何？新闻晨报·周到上海记者发现，尽管消费者如今有了一枚“后悔药”。但，想要服下这枚“后悔药”，并没有想象中那么容易。“开卡”概念模糊不清、退卡流程长、客诉机制复杂、缺乏告知等出现在实操层面的诸多问题，让这枚“后悔药”变得苦涩难咽。
疑遇套路“转卡”跌入陷阱
年8月16日，刘先生在威尔士创智天地店办理了一张价值元的威尔士3年健身卡。办完健身卡的当晚，刘先生就后悔了。
“我觉得我被骗了。”刘先生说，他办理这张卡纯属冲动消费，他甚至觉得，自己其实是落入了一个精心设计的办卡圈套。
“我本来是在闲鱼上看到有人转卡，元可以转一张到年的威尔士健身卡，约了转卡人在威尔士创智天地店见面，结果当天转卡人没来现场，而是委托了一名威尔士的会籍顾问帮忙转卡。”刘先生说。
▲刘先生在闲鱼上看到有人低价转卡
这名会籍顾问告诉刘先生，转卡需支付元的转卡费以及元的保证金，共计1元。尽管对于转卡费用从元升至1元有些不满，但考虑到该价格仍远低于市场价格，刘先生还是支付了这笔费用。
谁知，刚完成交易不久，刘先生突然接到了转卡人的电话。他告诉刘先生，他所转的卡，其实是一张“业主卡”。“业主卡”需要每月1号、11号、21号在杨浦区某指定小区指定位置打卡，并每次缴纳元。
也就是说，刘先生需要为这张卡额外每个月支付元。对于家住松江的刘先生来说，这个要求近乎强人所难。
深感不满的刘先生强烈要求停止转卡。然而，交涉了几轮后，转卡人的电话就打不通了。同时，威尔士的工作人员告诉刘先生，这笔钱一旦进账，就退不出来了。
在反复沟通后，威尔士会籍顾问向刘先生提出，可以帮助他将已缴纳的1元转为定金，只要刘先生再支付元，就可以拥有一张为期3年的健身卡。
▲刘先生支付元的凭证
此时，已经晚上8点多了，身心俱疲的刘先生最终接受了会籍顾问的建议，办理了一张价值元的健身卡。
然而，当晚，刘先生就后悔了。他搜索大众点评发现，近几个月，竟有多名消费者，和他遭遇了一模一样的情况。
例如，6月27日，一名匿名网友描述，他在这家店，遭遇了套路转卡，本来是在闲鱼上购买了一张元的会员卡，付款后却被告知需要到社区每月打卡并支付费用，最终无奈之下，只能按照威尔士会籍顾问的建议，花费元办了一张3年卡。
▲匿名网友的经历和刘先生几乎一模一样
这名匿名网友的经历、遇到的闲鱼发帖人，都和刘先生几乎一模一样。除了这名网友外，7月3日、7月5日，也有网友留言表示，遭遇了相似的套路。
威尔士——
顾客申请退款因已开卡遭拒
深感自己被骗的刘先生，第二天即向威尔士提出，希望在冷静期内无条件退掉自己的健身卡。然而，刘先生的无条件退卡申请，却遭到了威尔士的拒绝。威尔士工作人员告诉刘先生，因为他已经有开卡进场记录，按照合同约定，办理退卡，刘先生需支付30%的违约金。
原来，7天冷静期所针对的对象，是“未开卡”用户，但刘先生早就在不知不觉间开了卡。
8月16日晚，糊里糊涂地办了卡，正准备离开的刘先生，突然被一名销售叫住：“他说，兄弟你看外面也下着雨，卡都办了要不来体验一下。”
在销售人员的劝说下，刘先生当晚，在威尔士洗了个澡。这个澡，构成了刘先生的第一次开卡记录。刘先生说：
我当时完全没意识到这是开卡，我手机上威尔士APP的入场码都还没更新，是他们通过后台操作，让我进的场。
因为验证码迟迟没有更新，刘先生第二天还特意到家附近的威尔士问了原因，并进入威尔士内使用了卫生间。这次使用卫生间，构成了刘先生的第二次刷卡记录。
在后续退款过程中，因为两次进场记录，刘先生的无条件退款申请，接连被威尔士拒绝。
8月18日，刘先生到威尔士创智天地店要求退款，店长起初以刘先生已开卡为由拒绝了他的要求。在刘先生的反复抗议下，才同意帮其向总部提交申请。
9月初，刘先生从威尔士热线中得知，他的无条件退款申请被拒绝，理由同样是已开卡。
对于这个结果，刘先生提出抗议，威尔士创智天地店店长给他的解决方案，是再次向总部提出无条件退款申请。
“她说，如果我的要求再被驳回，她就再申请。”刘先生说，不知不觉间，他已经等待了1个多月的时间。
9月17日，刘先生再次拨通威尔士热线，这一次客服人员告诉刘先生，他需要等待至十一长假之后，才知道此事的处理结果。
“这个大概是国庆节以后有结果。”威尔士客服人员说。
“但店长8月份跟我谈的时候说，30个工作日全额退款。”刘先生问。
“这是以最终审核结果为准，销售（人员）是没有权限承诺的。”客服人员说。
客服人员告诉刘先生，威尔士健身退款申请审核时长并不标准，也无时限：
因为退款的人比较多，审核周期比较长，起码都是几个月的。
“他们就是拖，从8月份已经拖到10月份去了。”对于威尔士的做法，刘先生心中充满了疑问。
一兆韦德——
能否“无理由退款”说法不一
和刘先生一样，近日，小媛也陷入了健身卡退卡困境。9月9日，在一兆韦德虹口足球场店办理了一张价值元的健身卡后，小媛很快后悔了。
9月13日，她向一兆韦德提出，希望能够运用冷静期机制，申请7天无理由退款。
在小媛的记忆里，办卡后她从未使用过这张卡，理应属于7天无理由退卡范畴。
然而，就在9月14日，小媛向一兆韦德工作人员提交退款材料时，接待她的会籍顾问却突然改口，要求她支付30%的违约金。
我和对方说，我这张卡根本没有用过，但对方也没有妥协。对方跟我说，我办卡后，他们给了我一张卡，就相当于开卡了。
小媛深感迷惑地询问对方，为何开卡时没有询问她的意愿。对方解释说，可能是销售（人员）没讲清楚。
无奈之下，9月14日，小媛只能空手回家。
然而，9月17日，记者了解后发现，有关小媛是否开卡这一问题，不同的一兆韦德工作人员，说法竟完全不同。
一兆韦德客服人员告诉记者，他们查询不到小媛曾经提交过退款申请。
该客服人员告诉记者，如果小媛曾经向门店提交过退款申请并保留了相关凭证，可以申请7天无理由退款。
“经过查询，这位女士确实在办卡期间是没有过进出场记录的。如果这边能提供去门店办理退款的凭证，我们可以帮她办理退款。”该客服人员告诉记者，在一兆韦德，是否可以退款通常是以会员是否进入过会所为衡量标准。
既然小媛从未进入过训练场地，为何会有会籍顾问称其已经开卡呢？带着疑问，记者来到了一兆韦德虹口足球场店，没想到，一位店员的回答竟系“不知道”。
“上次又不是我处理的，你怪我也没用啊。”虹口足球场店的工作人员说。
对于9月14日小媛退卡被拒一事，他不想解释：“你纠结这个做什么呢，让她带着材料来就是了。”
记者调查：
7天冷静期退卡面临三大难点
一兆韦德、威尔士接连出现消费者援引7日无理由退款条款受阻情况，“后悔药”难咽是否是普遍现象？为了解“后悔药”使用情况，记者先后走访了贝菲特健身、怡健身、美格菲、魔兔健身、美再晨健身5家门店，咨询办卡相关事宜，并在贝菲特健身实际暗访体验了办卡、退卡流程。
结合刘先生、小媛在威尔士、一兆韦德的办卡经历，记者发现，对于一名普通消费者来说，7天冷静期这枚“后悔药”，使用起来并没有想象中容易。
难点一：知晓难
尽管7天冷静期备受