11月6日，已进入今冬供暖第六天，《晨报忻州》不断接到市民投诉反映：小区没有如期供热、投诉温度不达标等。针对市民朋友们反映的这些供热问题，我们列出了比较典型的几个小区存在的典型问题，联系到了市热力公司寻求解答。11月5日、11月6日，市热力公司客服科科长徐丽萍、热力公司对应片区区长与记者一同来到了这些小区进行实地调查走访，想办法解决住户们反映的问题。
据了解，在热力公司客服部门每天能接到四百多个投诉电话，针对这些问题他们都在逐一解决、处理。徐科长介绍，投诉后台会遇到很多市民在投诉的过程中对客服人员谩骂、人身攻击等不文明言辞。尽管如此，客服人员始终耐心地给市民解答疑问。
日月宏小区：居民投诉不实
室内温度可达20多度
日月宏小区位于新建路、梨花街南，有住户在网上投诉家里暖气不热，恳求热力公司为他多送点暖气。11月5日上午，晨报全媒体记者和热力公司负责人前往了日月宏小区，由于投诉的这名住户在外地办事，记者一行人便随机敲门访问了几户人家，这些住户都说家里温度有二十多度，还有住户穿着背心在家里，明显温度达标。记者在日月宏某单元电梯里遇到一位大妈，便询问其家里暖气情况，大妈摇头说刚去亲戚家做客，家里很冷，还得穿棉衣。于是记者和热力公司负责人前往大妈所说的这家敲门，该户女主人告诉记者，室内温度有22度，也并没有穿着棉衣的情况。
电业局宿舍：流量表存在
问题，居民供暖质量不达标
开发区市电业局宿舍是刚刚结束三供一业改造的小区之一，如期供暖以后，该小区住户发现暖气不如改造前热了，暖气管摸上去虽不冰凉，但并没有热度，家里只有十几度。11月5日中午，晨报全媒体记者和热力公司负责人来到了该小区一位投诉暖气不热的阿姨家中，家里温度明显不达标，暖气也不热。热力公司工作人员检查发现供热主管道温度没问题，但循环到住户家里就没有温度了。针对整个小区三供一业改造后暖气不热的问题，市热力公司的区长带领工作队来到该小区进行检修，区长告诉记者和住户们，检修后发现三供一业改造后每单元的热力表（流量表）存在问题，才导致小区暖气不热。目前，区长已经带领热力公司技术人员逐一维修，修好后暖气就能正常送热，希望小区住户们耐心等待。一位家里暖气经过维修热度达标的大爷激动地握着区长的手向热力公司道谢。三供一业改造并不是热力公司方面的问题，但他们仍然派人前来检修，开发区市电业局宿舍的居民们非常感动，围着热力公司工作人员不停致谢。
税务局宿舍：主管道施工
附近居民供暖延迟
古城附近的市民和商户们也纷纷表示南北大街的供热主管道一直在维修，并没有如期供暖。11月6日上午，晨报全媒体记者和热力公司工作人员前往了南北大街上的民房和税务局宿舍了解情况。一位住在南北大街旁小二楼的老奶奶告诉记者，暖气昨晚送上了，家里现在非常热。同样，税务局宿舍也是昨晚送上了暖气，有的住户自己改造了地暖，室内温度要比其他邻居高一些。热力公司城南的负责人告诉记者，古城这一块的老旧管道十月起一直在施工修缮，昨天大部分地区开始供暖，古城里部分管道还仍有小问题，等古城工作人员检修以后这几天也能送上暖气，经过维修后供热效果是能保证的，但城南住户家里多是老旧管道，保温措施也不到位，还是单管循环，末端温度不能保证，住户想享受更高的温度，还是需要小区组织重新改造内部管网。
玻璃厂宿舍：管道漏水等因素
小区供热质量下降
近日，玻璃厂宿舍的住户们也反映交了暖气费但迟迟没有暖气，家里老人冻得受不了。晨报全媒体记者和热力公司工作人员来到这里时，暖气已经送上，但是温度略低。热力站的工作人员向住户解释了之前没有暖气及温度不达标的原因：经过排查，发现是小区门口便利店附近的管道漏水，小区供热压力不稳等原因导致的，这需要小区物业积极开展工作，进行维修，修好之后就可以享受优质的热源。
康宁小区：新建小区入住率少
高层居民供热不达标
康宁小区位于气象巷南50米，国力三期斜对面，有高层住户投诉家里温度太低。记者一行人来到康宁小区随机走访了几户楼层高的住户，均表示暖气已经送上，室温也达到了二十多度。物业的工作人员告诉记者，康宁小区是新建小区，今年住户第一年入住，而且入住率低，前期供暖会出现各种问题，我们物业已在积极解决。前几天确实有高层温度不达标的情况，不过已经解决，现在整个小区暖气都送上了，且温度已达标。
热力公司：每天多个投诉20多人逐一排查解决
随行的市热力公司客服科科长徐丽萍告诉记者，每天客服部门能接到四百多个投诉电话，都在逐一解决、处理。今年占投诉比重最多的是去年报停后今年需要复热、开启阀门的用户。开启阀门分这几种情况，一种是报停时物业锁闭阀门的，这种需要找物业开启；还有一种报停是热力公司锁闭阀门的，也分两种情况，一种是手动阀控制，另一种是电子阀控制。如果是热力公司锁的，就需要用户去服务大厅登记，由工作人员上报到经营指挥管理中心，再下达到调度室，再由调度室下达到电子控制阀和手动阀负责人手中，然后由工作人员拿着名单开启阀门。
徐科长说，为了及时应对供热管网以及热力站突发的大小故障和安全隐患，热力公司特制定抢修应急预案，组织四支抢修队伍，配有焊工、管工等专业维修人员20名，配置挖掘机、电焊机加焊工、切割机、污水泵等抢修设备12台。确保以最短的时间完成抢修任务恢复供热，最大限度的减小损失和负面影响。很多小区暖气不热，实际上不是热力公司的问题，是小区内部管网老旧或是单管循环需要重新更换改造，这个应该是物业组织住户们集资更换，热力公司只能保证热源送到小区的温度达标。
来源：晨报忻州全媒体记者：赵海龙、杨恬、白一兰版权归作者所有向原创致敬