□蒋蠡
前天，石峰区张爹爹致电晚报热线反映：家里快没电了，我想交电费，可是不会用智能手机，他们要我去文化路电力营业点缴费。天气这么冷，子女又不在身边，要不要为我们老年人考虑啊？希望晚报帮忙问问，为啥取消缴费网点？（详见本报15日A11版报道）
又见数字鸿沟典型案例，只是没想到，这次就发生在我们身边。作为已经习惯了手机交电费的人，笔者看了这篇报道才知道，城区现场缴纳电费的网点只剩下3个了。整个城区3个网点，够吗？这个问题，记者本想问问国网株洲供电公司，并给工作人员留下了联系方式，但截至当日发稿时，该公司并未回复。退而求其次，这个问题只好由张爹爹们来回答。自然，答案是非常明显的。
如果觉得一个人的投诉不够有说服力的话，还可以看看记者从市长热线得到的数据：近段时间以来，至少有30余名市民建议恢复邮政网点、超市等电费现场缴纳点，而致电的，多数为老年人。
如果觉得30多个人的需求还不值得理会的话，不妨再看看原来网点每天发生的事情。仅在天元超市一个老网点，旁边自来水、有线电视等窗口的工作人员表示，自电费网点撤走以来，“不时有老人来问我们，为啥不能交电费，每天最少要解释十多遍。常常有老人不理解，还骂我们，真是冤枉。”撤走网点的决策者，应该去现场听听老人们的“骂声”，面对面向老人们解释为什么要撤走，或许，这能帮助他们更新对这一决策的理解。
并不是说，撤走网点就不对，但撤走的理由必须要能服众。出于什么样的考虑，城区只保留3个现场缴费网点？有多少人需要现场缴费？他们的需求，是不是以尽可能便利的方式满足了？对这些问题，电力部门应给出合理的回答。否则，人们就会进一步发问：提供公共服务的部门与单位，可以只考虑自己省事，而不顾服务对象方不方便吗？
11月24日，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》明确指出，对于生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。该方案出台后，本报报道了株洲一些部门在消除数字鸿沟方面所做的努力，他们的经验与举措虽各有不同，但心中装着服务对象，践行“为人民服务”的初心却是一致的。这样的部门越多，这样的举措越多，一座城市的宜居、幸福指数也会越高。衷心希望，此次报道涉及的部门也加入这样一支为城市增光添彩的队伍，而非成为拉大数字鸿沟的反面典型。
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